Политика отмены подписки
Оператор: Wellwon Limited (Гонконг). Версия 1.2 · вступает в силу 8 июля 2026 г.
Настоящая Политика регулирует отмену подписок и возврат средств за сервис Tribe VPN, эксплуатируемый Wellwon Limited (BR No. 76756073-000-07-25-8). Является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1. Виды подписок
- Месячная: каждые 30 дней. Ручное продление.
- 3-месячная: каждые 90 дней. Ручное продление.
- Годовая: каждые 365 дней. Ручное продление.
- Иные тарифы — на https://tribevpn.com.
2. Оплата
Оплата принимается исключительно через личный кабинет на сайте https://tribevpn.com. Платежи обрабатываются через Enot.io (www.enot.io) и Систему быстрых платежей (СБП). Все платежи — в российских рублях (₽). Компания не хранит реквизиты карт или банковских счётов.
3. Порядок отмены
3.1 Через настройки аккаунта
Войдите на https://tribevpn.com → Аккаунт / Подписка → Отменить подписку. Вступает в силу по окончании оплаченного периода.
3.2 Через службу поддержки
Отправьте письмо на support@tribevpn.com с темой «Отмена подписки», указав данные для идентификации аккаунта (личную ссылку доступа или данные платежа — дату, сумму и способ оплаты). Срок обработки — 3 рабочих дня.
3.3 Через магазины приложений
Если подписка оформлена через App Store или Google Play — отмена через интерфейс платформы. Возврат за покупки в приложениях — только через платформу.
4. Последствия отмены
По истечении оплаченного периода доступ к Сервису автоматически прекращается. Автопродление не предусмотрено. Для продолжения необходимо вручную оформить новую подписку.
5. Политика возврата средств
ВАЖНО О ВОЗВРАТАХ
Осуществляются только полные возвраты. Частичные возвраты через платёжную систему не производятся.
Возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.
5.1 Сроки возврата
Для всех заявок на возврат установлены следующие сроки:
- Срок подачи заявки на возврат: в течение 48 часов с момента первой оплаты.
- Срок рассмотрения заявки: в течение 5 рабочих дней с момента получения заявки.
- Срок осуществления одобренного возврата: в течение 7 рабочих дней с момента одобрения.
5.2 Политика возврата (48 часов)
Новые подписчики вправе запросить полный возврат средств в течение 48 часов с момента первой оплаты при соблюдении следующих условий:
- (а) Подписка не была активирована — VPN-соединение через Сервис не устанавливалось. После установления первого VPN-подключения Подписка считается активированной и возврат не производится.
- (б) Заявка направлена на support@tribevpn.com в течение 48 часов с момента оплаты и содержит данные, позволяющие идентифицировать платёж (дату, сумму и способ оплаты), либо личную ссылку доступа к аккаунту.
- (в) Возврат производится только в полном объёме. Частичные возвраты не предусмотрены.
- (г) Применяется только к первой подписке, однократно.
Возврат средств производится исключительно на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. При оплате через СБП средства возвращаются на тот же банковский счёт, привязанный к номеру СБП. Компания не несёт ответственности за невозможность перевода вследствие недействительности платёжного инструмента. Если исходный способ оплаты более недоступен, Компания свяжется с Пользователем для согласования альтернативного варианта.
5.3 Рассмотрение заявки
Все заявки на возврат рассматриваются в течение 5 рабочих дней с момента получения. Компания уведомляет Пользователя о принятом решении ответом по тому каналу, по которому поступила заявка. В случае несоответствия заявки условиям Компания направляет мотивированный отказ.
5.4 Осуществление возврата
Одобренные возвраты осуществляются в течение 7 рабочих дней с момента принятия решения. Возврат производится исключительно на те же реквизиты, с которых была произведена исходная оплата. Перевод на иные реквизиты не осуществляется.
5.5 Технические перебои
Если Сервис недоступен по вине Компании и не восстановлен в разумные сроки, Пользователь вправе запросить возврат за затронутый период. Заявку необходимо направить в течение 14 дней. Через платёжную систему осуществляются только полные возвраты.
5.6 Случаи, когда возврат не производится
- (а) Заявка подана позднее 48 часов с момента первой оплаты.
- (б) VPN-соединение было установлено (Подписка считается активированной).
- (в) Ограничение доступа вследствие требований местного законодательства, включая блокировку РКН.
- (г) Блокировка VPN-трафика сторонними сервисами (стриминг, банки и т.п.).
- (д) Технические проблемы на стороне Пользователя (устройство, провайдер, сбой kill switch, утечка DNS).
- (е) Блокировка аккаунта за нарушение Оферты.
6. Уведомление об истечении подписки
Подписка не продлевается автоматически. Уведомление об истечении срока направляется за 3 дня, чтобы Пользователь мог своевременно принять решение о ручном продлении.
7. Цены
Актуальные цены всегда отображаются на сайте в момент оформления покупки. Совершая покупку, Пользователь подтверждает согласие с ценой. Предварительное уведомление об изменении цен не направляется.
8. Применимое право
Регулируется правом Гонконга. Споры разрешаются арбитражем HKIAC согласно Публичной оферте. В случае расхождения языковых версий приоритет имеет английская версия.
Wellwon Limited | BR No. 76756073-000-07-25-8
support@tribevpn.com | https://tribevpn.com
Subscription Cancellation Policy
Operator: Wellwon Limited (Hong Kong). Version 1.2 · effective 8 July 2026.
This Policy governs cancellations and refunds for Tribe VPN, operated by Wellwon Limited (BR No. 76756073-000-07-25-8). It forms an integral part of the Terms of Service.
1. Subscription Plans
- Monthly plan: billed every 30 days. Manual renewal required.
- 3-month plan: billed every 90 days. Manual renewal required.
- Annual plan: billed every 365 days. Manual renewal required.
- Additional plans as published at https://tribevpn.com.
2. Payment
Payment is accepted exclusively through the personal account on the Website at https://tribevpn.com. Payments are processed through Enot.io (www.enot.io) and the Fast Payment System (FPS / Система быстрых платежей, СБП). All payments are in Russian Ruble (RUB, ₽). The Company does not store card or bank details.
3. How to Cancel
3.1 Via Account Settings
Log in at https://tribevpn.com → Account / Subscription → Cancel Subscription. Cancellation takes effect at the end of the current billing period.
3.2 Via Customer Support
Email support@tribevpn.com with subject "Subscription Cancellation" and details identifying your account (your personal access link, or the payment date, amount and method). Processed within 3 business days.
3.3 Via App Stores
If you subscribed through Apple App Store or Google Play, cancel via that platform's subscription management interface. The Company cannot process refunds for in-app purchases — direct all requests to the relevant platform.
4. Effect of Cancellation
Upon expiry of your Subscription period, access to the Service will automatically cease. There is no automatic renewal. To continue using the Service, you must manually purchase a new Subscription.
5. Refund Policy
REFUND SUMMARY
Only full refunds are available. Partial refunds are not processed through the payment system.
Refunds are returned to the same payment method used for the original purchase.
5.1 Refund Deadlines
The following deadlines apply to all refund requests:
- Deadline for submitting a refund request: within 48 hours of the initial purchase.
- Deadline for reviewing a refund request: within 5 business days of receipt of the request.
- Deadline for processing an approved refund: within 7 business days of approval.
5.2 48-Hour Refund Policy
New subscribers may request a full refund within 48 hours of their initial purchase, subject to the following conditions:
- (a) The Subscription has not been activated — no VPN connection has been established through the Service. Once a VPN connection is made, the Subscription is considered activated and no refund will be issued.
- (b) The refund request is submitted to support@tribevpn.com within 48 hours of the initial purchase and includes details identifying the payment (date, amount and payment method) or your personal access link.
- (c) Only full refunds are available. Partial refunds are not provided under any circumstances.
- (d) This policy applies to first-time subscriptions only and may not be used more than once.
Refunds are processed exclusively to the same payment method used for the original purchase. For payments made via the Fast Payment System (FPS / СБП), the refund is returned to the same bank account linked to the SBP number. The Company is not responsible for failed or misdirected transfers resulting from incorrect or inactive payment details. If the original payment method is no longer active, the Company will contact the User to arrange an alternative within the limits of applicable law.
5.3 Refund Request Review
All refund requests are reviewed within 5 business days of receipt. The Company will notify the User of the decision by replying through the channel the request was submitted from. If the request does not meet the eligibility criteria, the refund will be declined with a written explanation.
5.4 Refund Processing
Approved refunds are processed within 7 business days of the approval decision. Refunds are issued exclusively to the same payment account or SBP-linked phone number from which the original payment was made. No refund will be directed to a different account or payment method.
5.5 Service Outages
If the Service is materially unavailable due to a fault attributable to the Company and not remedied within a reasonable time, Users may request a refund for the affected period. Refund requests must be submitted within 14 days of the outage. Only full refunds are available through the payment system.
5.6 Non-Refundable Situations
- (a) Refund request submitted more than 48 hours after initial purchase.
- (b) VPN connection has been established (Subscription is considered activated).
- (c) Service restrictions arising from local laws or government action (including Russian Federation regulations or RKN blocking).
- (d) VPN traffic blocked by third-party platforms (streaming services, banks, etc.).
- (e) User-side technical issues (device, ISP configuration, kill switch failure, DNS leak).
- (f) Account suspension or termination for breach of the Terms of Service.
6. Renewal Notices
Subscriptions do not renew automatically. You will receive a reminder 3 days before your Subscription expires so you can decide whether to renew manually.
7. Pricing
Current prices are always displayed on the Website at the time of purchase. By completing a purchase, you confirm your acceptance of the price displayed at that moment. The Company does not send advance price change notifications.
8. Governing Law
Governed by the laws of Hong Kong SAR. Disputes resolved under HKIAC arbitration per the Terms of Service.
Wellwon Limited | BR No. 76756073-000-07-25-8
support@tribevpn.com | https://tribevpn.com
Política de Cancelación de la Suscripción
Operador: Wellwon Limited (Hong Kong). Versión 1.2 · en vigor desde el 8 de julio de 2026.
Esta Política regula las cancelaciones y los reembolsos de Tribe VPN, operado por Wellwon Limited (BR No. 76756073-000-07-25-8). Forma parte integrante de los Términos del Servicio.
1. Planes de suscripción
- Plan mensual: facturado cada 30 días. Requiere renovación manual.
- Plan trimestral (3 meses): facturado cada 90 días. Requiere renovación manual.
- Plan anual: facturado cada 365 días. Requiere renovación manual.
- Otros planes según lo publicado en https://tribevpn.com.
2. Pago
El pago se acepta exclusivamente a través de la cuenta personal en el Sitio Web https://tribevpn.com. Los pagos se procesan a través de Enot.io (www.enot.io) y del Sistema de Pagos Rápidos (FPS / Система быстрых платежей, СБП). Todos los pagos se realizan en rublos rusos (RUB, ₽). La Empresa no almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
3. Cómo cancelar
3.1 Desde la configuración de la cuenta
Inicie sesión en https://tribevpn.com → Cuenta / Suscripción → Cancelar suscripción. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.
3.2 A través del servicio de atención al cliente
Envíe un correo a support@tribevpn.com con el asunto «Subscription Cancellation» y los datos que identifiquen su cuenta (su enlace de acceso personal, o la fecha, el importe y el método del pago). Se procesa en un plazo de 3 días hábiles.
3.3 A través de las tiendas de aplicaciones
Si se suscribió a través del App Store de Apple o de Google Play, cancele mediante la interfaz de gestión de suscripciones de esa plataforma. La Empresa no puede procesar reembolsos de compras dentro de la aplicación — dirija todas las solicitudes a la plataforma correspondiente.
4. Efectos de la cancelación
Al expirar el período de su Suscripción, el acceso al Servicio cesará automáticamente. No existe renovación automática. Para seguir utilizando el Servicio, deberá adquirir manualmente una nueva Suscripción.
5. Política de reembolsos
RESUMEN DE REEMBOLSOS
Solo se realizan reembolsos completos. Los reembolsos parciales no se procesan a través del sistema de pagos.
Los reembolsos se devuelven al mismo método de pago utilizado en la compra original.
5.1 Plazos de reembolso
Los siguientes plazos se aplican a todas las solicitudes de reembolso:
- Plazo para presentar la solicitud de reembolso: dentro de las 48 horas siguientes a la compra inicial.
- Plazo de revisión de la solicitud: dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
- Plazo de ejecución del reembolso aprobado: dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación.
5.2 Política de reembolso de 48 horas
Los nuevos suscriptores pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas siguientes a su compra inicial, sujeto a las siguientes condiciones:
- (a) La Suscripción no ha sido activada — no se ha establecido ninguna conexión VPN a través del Servicio. Una vez establecida una conexión VPN, la Suscripción se considera activada y no se emitirá ningún reembolso.
- (b) La solicitud de reembolso se envía a support@tribevpn.com dentro de las 48 horas siguientes a la compra inicial e incluye los datos que identifiquen el pago (fecha, importe y método de pago) o su enlace de acceso personal.
- (c) Solo se realizan reembolsos completos. No se conceden reembolsos parciales en ninguna circunstancia.
- (d) Esta política se aplica únicamente a la primera suscripción y no puede utilizarse más de una vez.
Los reembolsos se procesan exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra original. En el caso de pagos realizados a través del Sistema de Pagos Rápidos (FPS / СБП), el reembolso se devuelve a la misma cuenta bancaria vinculada al número SBP. La Empresa no es responsable de transferencias fallidas o mal dirigidas derivadas de datos de pago incorrectos o inactivos. Si el método de pago original ya no está activo, la Empresa se pondrá en contacto con el Usuario para acordar una alternativa dentro de los límites de la legislación aplicable.
5.3 Revisión de la solicitud de reembolso
Todas las solicitudes de reembolso se revisan dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. La Empresa notificará al Usuario la decisión respondiendo por el mismo canal por el que se recibió la solicitud. Si la solicitud no cumple los criterios de elegibilidad, el reembolso será denegado con una explicación por escrito.
5.4 Ejecución del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 7 días hábiles siguientes a la decisión de aprobación. Los reembolsos se emiten exclusivamente a la misma cuenta de pago o al mismo número de teléfono vinculado a SBP desde el que se realizó el pago original. Ningún reembolso se dirigirá a una cuenta o método de pago diferente.
5.5 Interrupciones del Servicio
Si el Servicio no está sustancialmente disponible por una causa atribuible a la Empresa y no se restablece en un plazo razonable, los Usuarios pueden solicitar un reembolso por el período afectado. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días siguientes a la interrupción. A través del sistema de pagos solo se realizan reembolsos completos.
5.6 Casos no reembolsables
- (a) Solicitud de reembolso presentada más de 48 horas después de la compra inicial.
- (b) Se ha establecido una conexión VPN (la Suscripción se considera activada).
- (c) Restricciones del Servicio derivadas de leyes locales o de acciones gubernamentales (incluidas las regulaciones de la Federación de Rusia o el bloqueo por RKN).
- (d) Tráfico VPN bloqueado por plataformas de terceros (servicios de streaming, bancos, etc.).
- (e) Problemas técnicos del lado del Usuario (dispositivo, configuración del proveedor de internet, fallo del kill switch, fuga de DNS).
- (f) Suspensión o cierre de la cuenta por incumplimiento de los Términos del Servicio.
6. Avisos de renovación
Las suscripciones no se renuevan automáticamente. Recibirá un recordatorio 3 días antes de que expire su Suscripción para que pueda decidir si desea renovarla manualmente.
7. Precios
Los precios vigentes se muestran siempre en el Sitio Web en el momento de la compra. Al completar una compra, usted confirma su aceptación del precio mostrado en ese momento. La Empresa no envía notificaciones previas de cambios de precios.
8. Ley aplicable
Se rige por las leyes de la RAE de Hong Kong. Las disputas se resuelven mediante arbitraje del HKIAC conforme a los Términos del Servicio.
Wellwon Limited | BR No. 76756073-000-07-25-8
support@tribevpn.com | https://tribevpn.com